Как кандидаты становятся клиентами
Сегодня соискатель — это не просто человек, который отправил резюме. Это ваш потенциальный клиент, амбассадор или критик бренда. То, как компания выстраивает процесс найма, напрямую влияет на её имидж и даже на продажи.
Почему опыт кандидата — это важно
Каждый отклик на вакансию — это точка контакта с брендом.
Быстрая обратная связь = доверие.
Современные инструменты найма = ощущение технологичности компании.
Вежливое общение, даже при отказе = уважение.
- И наоборот: долгий процесс, отсутствие информации и шаблонные письма оставляют негативный след.
Когда кандидат = клиент
Многие забывают, что кандидат и клиент — это часто один и тот же человек.
Человек, получивший отказ, но довольный процессом, может вернуться как клиент.
А соискатель, разочаровавшийся в опыте найма, может уйти к конкуренту не только как сотрудник, но и как покупатель.
А соискатель, разочаровавшийся в опыте найма, может уйти к конкуренту не только как сотрудник, но и как покупатель.
Что работает на практике
- Virgin MediaИсследование Virgin Media показало: плохой Candidate Experience ежегодно стоил компании миллионы фунтов из-за того, что бывшие кандидаты отказывались пользоваться их услугами.Airbnb:внедрили правило «теплого отказа» — каждому кандидату дают персонализированную обратную связь. Даже при отказе у людей остаётся позитивное впечатление.IT-компании:активно используют
сторителлинг в соцсетях, показывая
«закулисье» офиса и команду. Это снижает стресс кандидата и повышает вовлечённость.ИтогКаждый кандидат — это ваш потенциальный клиент. Если опыт взаимодействия с компанией положительный, даже после отказа человек может остаться лояльным к бренду. HR-маркетинг здесь играет ключевую роль: он помогает превратить процесс найма в часть общей стратегии компании.